每天上班前，闫钊兴都要把警服认真整理一遍，然后再穿上，他说这样看起来特别精神。
“当警察就应该有当警察的样子，干工作就要干得漂漂亮亮。”这个看起来有点帅气的90后男警，每天要面对的不是复杂的案情，危险的警情，而是落户、登记、建册这些繁杂的户籍工作。“穿上这身警服，就要为人民服务。”作为全市户籍窗口唯一一名男警，每次参加工作会，坐在一群女警中间，闫钊兴都是“亮点”。闫钊兴老家在黑龙江，他的父亲就是一名老警察，在闫钊兴的眼中，父亲就是自己的英雄。2017年，大学毕业后，在父亲的影响下，闫钊兴选择了报考警察。2019年，闫钊兴被分配到市公安局红旗分局，从事治安工作。从适应角色到熟悉工作，每次出警，闫钊兴都感觉自己离父亲这个榜样越来越近。但半年后，领导找到他谈话，希望他能去户籍窗口。2020年，全市公安机关进行户籍制度改革，各种政策、办理流程发生变化，这时年轻、学习能力强的闫钊兴被领导相中。“说实话，有点小失望，但父亲告诉我，无论在哪个岗位，要记住，都是为人民服务。”红旗分局辖区人口多、业务量大，面对新业务、新政策，纷繁复杂的户籍工作，这些对闫钊兴来说是一个不小的挑战。“一开始我也懵，不知道自己能否做好户籍警的工作。”闫钊兴说，刚接手户籍工作时，办理不同业务所需的材料、群众咨询的各类户口问题，包括如何接待群众、如何与群众进行沟通，都给他带来了不小的困难。但遇到问题解决问题，是他的工作态度。办理各类业务所需的材料记不住？那就分门别类摘录到工作日志上；遇到群众咨询的一些政策未明确规定的特殊情况？那就向前辈多请教学习，再理解、消化、吸收。为了做好工作，闫钊兴认真学习法律法规以及户籍业务知识，很快他就从一名对户籍业务一知半解的“小白”成长为精通业务的“百事通”。为方便群众办理业务，原来单一的户籍窗口，已经变成了能办理户籍、身份证、车驾管业务等多业务的政务服务窗口，闫钊兴在工作中不断探索创新服务方式，转变服务理念，坚持推行预约服务、上门服务，延时服务、错峰服务、容缺受理等工作机制。今年年初，闫钊兴在入户走访过程中发现，辖区一名产妇刚生完孩子，她和老公的户口都在南方，但二人都想把户口迁回来，一是补办自己丢失的身份证，二是让孩子落户在铁岭。按照正常流程，需要女子本人先到窗口申请，在符合条件后，才能办理。但考虑到该女子刚生完孩子，闫钊兴决定特事特办，他在核实相关情况后，受理了女子的回迁申请，等家人将材料补齐后，女子的户口就完成了回迁落户，之后又上门为女子办理身份证，制作了临时身份证。闫钊兴说：“和治安工作相比，户籍工作相对安静，但户籍工作很繁杂，也很累，可是每次听到群众那一声‘谢谢’时，感觉什么都是值了。”“您好，请问需要办理什么业务？”在户籍窗口，闫钊兴每天都重复这样的开场白。闫钊兴说：“户籍民警直接接触群众，户籍工作与群众生活息息相关，听每个家庭的故事，为他们解决难事，还是挺开心的。”身处窗口一线，闫钊兴经常面对前来办理户政业务的老年人。老年群体听力有限并且理解缓慢，有些政策的变化和户政管理规范化的要求，更是让他们对户籍政策理解不透，未能提交业务所需的全部材料，导致不能顺利办结。于是有些老人就抱怨起来：“我这么大岁数了，还让我跑来跑去？”“我家孩子都不在身边，这委托申请怎么写？”这些话，闫钊兴每句都听在耳里，记在心上。于是，他很快想到了解决的办法：他将办理各种业务所需的材料、流程都印制成小卡片，遇到来办事的老人，就拿出卡片告诉他们需要准备的材料以及这些材料应该怎么准备，并不厌其烦地多次讲解。这些小小的卡片，化解了许多办事老人的不解与怨气，老人们每次都会说：“这小伙子，细心、耐心、真好。”为了让群众少跑腿，闫钊兴特意申请了一个微信号，建立了辖区百姓微信群，百姓有不明白的，在群里就可以直接询问。去年11月，我市突降暴雪，全省交通出行不便，快递也停运。闫钊兴接到辖区一在校学生母亲的求助，孩子的身份证突然消磁，不能正常参加高考报名工作，虽已在分局办理了加急证件，但在报名截止日无法邮寄到我市。为了不影响孩子高考，经请示后，闫钊兴主动与省厅制证部门沟通，开通“绿色通道”，在快递停运的情况下，让在沈阳生活的朋友去省公安厅帮忙对接取证，在孩子报名的前一天把身份证送到了孩子母亲的手中。“作为窗口服务人员，要干就干好，要想干好解决问题才是王道。”在户籍窗口工作两年多，服务群众、方便群众一直是闫钊兴的工作原则。说起这些锦旗，闫钊兴坦言，“其实我觉得我只是做了我该做的事情”。2021年4月，闫钊兴接到一个求助电话，一名老人在银行存款时因操作失误，把一万元钱落在了自助存款机中，银行希望民警能帮忙找到老人。预留电话联系不上老人，老人独居，家人也无法联系。闫钊兴通过各种渠道，通过租房信息联系上了老人的房东，最终找到了老人。但老人坚称自己的钱已经存进银行了，闫钊兴于是和老人约定一起去银行核实信息，最后老人才明白自己的钱确实没存进银行。“要不是闫警官这么耐心负责，我这钱丢了都不知道怎么丢的。”拿回一万元存款的老人被闫钊兴的工作态度感动，在提出赠送钱物和请吃饭被拒绝后，老人制作了一面锦旗送给了闫钊兴。“什么问题，到闫警官这，他都能想到解决的办法。”墙上一面面锦旗，就是百姓对闫钊兴工作的认可。今年2月初，一位老人来到户籍室，想开一个亲子关系证明。他孩子在北京，现在想把户口迁到北京。“需要一些老的档案和底卡，但是之前的户籍信息在别的分局。”看着老人年事已高，闫钊兴就让老人在户籍室等着，他则给各个分局打电话帮忙找材料，一上午的时间，闫钊兴帮老人收集到了相关材料，并开出了证明。2月21日上午，老人特意将一面写有“真诚为群众解忧 热情为人民服务”的锦旗送到了闫钊兴的手中。闫钊兴说，“我最大的心愿就是让每一位满怀期待、焦急办事的群众满意而归。”“户籍办证窗口虽小，却是与百姓联系最多的地方。在工作中，用实际行动向群众传递公安温暖的一面，我想，这也是我作为一名‘小窗口’民警为群众传递‘大服务’的意义所在。”“到户籍窗口工作后，这些事情每天都在我耳边不停地环绕，当问题得到解决后，听到一声‘小同志，谢谢了’就会倍感温暖。”这就是户籍民警的工作，多而琐碎、繁杂却又津津有味。
